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    智能導服提效“最多跑一次” 場景細分 辦事更快
    • 發布日期:2019-05-13 10:00
    • 來源:西湖區
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    了解婚姻登記事項,只有精確搜索“婚姻登記”后才能顯示?在杭州市西湖區政務網站上,智能導服能讀懂老百姓的大白話,不論你搜“結婚”“婚姻”,還是搜索“我要結婚”等,都能獲得相應結果。

    去年9月,西湖區率先試點智能導服提效“最多跑一次”。通過調研和后臺數據收集,西湖區針對百姓反映頻繁的咨詢難點、痛點,增補對應政府辦事“官話”的“大白話”關鍵詞,細分辦事場景,讓百姓搜索更便捷。

    新開發的近2.5萬個關鍵詞、上萬個細分場景,讓群眾問得輕松、辦得明白。只要打開“浙江政務服務網”,點擊西湖區頁卡中的“智能客服”按鈕,在對話框中輸入內容即可詢問。目前設置的近2.5萬個關鍵詞,涵蓋了西湖區所有辦事事項相關的通俗、日常用語。此外,在行政辦事中,即使同一事項,因群眾和企業的辦事情形不同,辦事地、流程和所需材料也會不同。在智能導服系統中,專門設置了1萬多個細分場景。

    截至目前,智能導服的訪問量已達21萬多次,調查顯示群眾滿意度超過95%。據統計,智能導服上線以來,西湖區“最多跑一次”滿意率上升了4.46%;西湖區行政服務中心的平均辦事等候時間也比引入智能導服前縮短了13分鐘。


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